Refund Policy
Date d’entrée en vigueur : 22/12/2025
La présente Politique de Remboursement décrit les règles et conditions dans lesquelles Rescits (« nous », « notre » ou « nos ») accorde des remboursements pour les services achetés via notre site web https://rescits.com
.
En utilisant nos services, vous acceptez cette Politique de Remboursement dans le cadre de nos Conditions Générales d’Utilisation.
1. General Principles
Rescits fournit l’accès à des produits numériques et services en ligne, généralement non tangibles et non remboursables. Cependant, nous attachons une grande importance à la transparence et à l’équité, et nous proposons des remboursements dans des situations spécifiques, détaillées ci-dessous.
2. Eligibility for Refunds
Vous pouvez être éligible à un remboursement si :
Vous avez été facturé à tort en raison d’une erreur technique ou de facturation.
Vous avez rencontré un problème technique critique qui vous a empêché d’accéder au service acheté et que nous n’avons pas pu résoudre dans un délai raisonnable (généralement 3 à 5 jours ouvrables).
Vous avez été facturé après avoir annulé un abonnement récurrent (voir section 3).
Vous avez effectué un paiement en double par erreur.
Vous demandez un remboursement dans les 7 jours suivant l’achat et n’avez pas utilisé les fonctionnalités principales du produit ou service.
Nous ne proposons pas de remboursement pour :
Un changement d’avis après l’achat.
Un manque d’utilisation ou une erreur utilisateur (ex. : absence de connexion ou oubli d’annuler).
Des périodes d’abonnement partielles (ex. : annulation au milieu du mois).
Des services déjà consommés de manière significative ou téléchargés.
3. How to Request a Refund
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre support à **main@cluzen.com** avec les informations suivantes :
Nom complet et email associé au compte
Date d’achat
Numéro de commande ou identifiant de transaction
Raison de la demande de remboursement
Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes éligibles dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
4. Payment Method and Processing
Les remboursements seront effectués via le **mode de paiement d’origine** utilisé lors de la transaction. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par votre banque, votre émetteur de carte ou votre prestataire de paiement. Certains frais de traitement (ex. : frais de carte bancaire ou de transfert international) peuvent être non remboursables selon votre prestataire.
5. EU Right of Withdrawal (Digital Content)
Conformément au droit européen, vous disposez d’un droit de rétractation de **14 jours** après l’achat d’un service numérique, sauf si vous consentez à **un accès immédiat** au service. En achetant auprès de Rescits, vous reconnaissez que l’accès est accordé immédiatement et vous **renoncez à votre droit de rétractation** conformément à l’article 16(m) de la Directive européenne sur les droits des consommateurs.
6. Fraud or Abuse
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si nous soupçonnons un abus de notre politique, une fraude ou une violation de nos Conditions Générales d’Utilisation.
7. Contact Us
Pour toutes questions ou assistance concernant un remboursement :
Email : main@cluzen.com
Site web : https://rescits.com
Rescits est exploité par Ittor LTD
Numéro d’entreprise : 17000531
Adresse de la société : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom
WC2 H9JQ